电子政务场景式系统

清华大学国家 CIMS 工程技术研究中心与北京赛迪信息技术评测有限公司联合开发的场景式系统是电子政务网站的核心内容 . 政府网站的发展目标就是将政府网站打造成为公众提供服务的平台。政府网站的在线服务应以用户为中心，从用户类型和用户需求出发，针对用户对象提供服务，以用户使用场景进行导航，围绕流程整合资源，提高网站的人性化程度，体现政府网站“以用户为中心”和“以人为本”的精神。

政府现在已经有门户系统，此系统提供门户网站的编辑、发布等功能，场景式系统作为门户网站的一个子系统，负责场景式服务页面的相关管理、维护以及发布。通过场景式后台管理系统，用户可以轻松的管理场景式服务的内容，并将其发布到政府门户中。另外，通过访问场景式服务页面，用户可以方便快捷的找到适合于自己的办事事项以及办事指南。

（ 1 ）针对用户对象提供服务

政府网站人性化服务的体现之一就是对用户对象进行细分，根据不同用户对象的特点和需求提供信息和服务，为细分用户提供个性化的服务，使用户能通过主题和用户类型快速找到相应的信息和服务，提高网站的人性化程度。

这种以用户为基础策划服务的方式具有很强的针对性和便利性，用户可以根据主题和用户类型快速找到相应资源，给用户的使用带来了很强的便利，同时也大大提高了网站的服务效率，降低了网站的服务成本。

（ 2 ）以用户使用场景进行导航

政府网站人性化服务的体现之二就是以用户使用场景进行导航，以用户需求和业务主题为出发点、以丰富的业务信息资源为基础，主动对用户需求进行界定并设置相应的场景，让用户能根据网站的场景和导航快速找到需要的信息和资源。

这种问题导向的场景式设计，与传统以部门职能为基础提供服务不同 , 它将着眼点从部门职能转移到用户需求 , 以用户需求为基础，主动对用户需求进行界定以提供针对性服务 , 极大的方便了用户使用 , 提高了网站的人性化程度。

（ 3 ）围绕流程整合资源

政府网站人性化服务的体现之三就是围绕流程整合资源，以业务流程和业务特点为出发点，以丰富的资源为基础，围绕流程对信息资源进行整合，使用户能清晰得了解到整个流程的阶段划分，以及各阶段对应的相关信息和服务。

这种围绕流程整合资源的方式能够对业务进行阶段划分，并将各类信息和资源归入到业务流程的各个阶段中，使用户能够根据业务流程迅速获取相关信息和服务。

随着政府网站建设水平的不断提高，网站内容的不断丰富，政府网站的用户也越来越多，用户类型也非常广泛，不同的网站用户具有不同的需求。为了全面满足各类用户的个性化需求，策划设计场景式服务就非常有必要。

在场景式服务中，网站针对某一类特定用户，将不同部门提供的相关服务整合到一起，并针对特殊群体的要求，对服务事项和资源进行提炼和组合，构建起更为智能化、人性化的服务通道，提高了资源的利用率和服务的人性化水平。因此，分析用户需求，细分用户对象，根据用户需求设计场景式服务，开发场景式服务系统，是全面满足用户需求的必然要求。